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盐城打造“阳光社保 人本服务”党建品牌

“以基层党支部作为基本创建单元、发挥战斗堡垒作用,以服务窗口示范岗为基本创建、发挥先锋模范作用。”2019年以来,盐城市社会劳动保险中心党总支聚焦“服务发展、服务民生”主线,开展国家社会保险标准化建设“先行城市”试点工作,结合“正风肃纪看机关”专项行动,创新便民利民服务举措,创优高效便捷办事,奋力打造“阳光社保 人本服务”党建品牌,形成了党建工作和业务经办相融互促、相得益彰的良好局面。

“您好,请问您办理什么业务?”“您的手续已办好,请核对。”“请留下您的联系方式,以便我们及时和您联系。”亲切的话语让前来办事的群众倍感温暖。盐城市社保中心服务大厅内,20多个标识明确的服务窗口内,工作人员统一着装,热情地接待每一个前来办理业务的人员,群众随手可以翻阅社会保险知识问答手册和办事服务指南。

盐城市社保中心服务大厅建设和支部活动阵地建设同布置、同推进。在服务大厅建设上,严格按照《社会保障服务中心设施设备要求》《社会保险视觉识别系统》等国标实施,在色调、标识、标志等方面作了统一规范。在活动阵地建设上,开辟了60多平方米的活动室和120余平方米的电教中心,配备了功能完善的电教设施,为中心交流学习和开展党建活动构建了良好的平台。

“这儿服务、堪称一流,让人倍感温馨!”这是办事群众的线余平方米的社保服务大厅内科学设置了咨询解答、柜台受理、资料填写、自助服务和休息等候等功能区,安装了电子排队叫号系统,设立了总咨询台,使市民群众能够便捷地了解窗口业务、社保政策。同时,服务规范等内容还通过室内展板、LED大显示屏等形式向市民群众公开,社保知识问答、办事指南印制成册摆放在宣传资料架,切实方便市民群众。

居住在江西多年的盐城籍退休人员冯先生感慨地说:“前些年为了进行养老金领取资格认证,从江西赶过来再回去,往返要花不少钱,而且费时费力。现在社保大厅退管窗口的工作人员了我使用‘老来网’,通过手机就能完成认证,下次我就不需要再来回跑了。”

“互联网+社保”让经办服务成为示范的流动平台。为充分发挥党建引领作用,盐城市社保中心将提升岗位服务创新手段作为干部争先创优的标准,积极开展“一窗一网”利企便民不见面审批试点,注重利用现代信息技术手段,依托“云计算”技术,大力推动“互联网+社保服务”,有效解决服务群众“最后一公里”的问题。盐城市社保中心相关负责人介绍,参保人员增减、缴费基数申报、个人账户清单打印、各类待遇核定支付等业务实现了“不见面”受理,新办企业通过市场监督管理部门的“五证合一”系统直接联办社保登记,企业退休人员资格认证通过“老来网”手机APP“刷脸”即可完成,极大方便了用人单位和市民群众。

“社保工作做得好不好、细不细,不仅关系到参保人员的切身利益,还关系到社保基金的支出是否合理、安全,关系到社会的和谐稳定,责任重大,不容懈怠。”盐城市社保中心退休人员社会化管理服务科科长王绘玲说,该科室主要服务对象是企业离退休人员,任务重,压力大。

“对上门办事的老人,前台服务人员主动帮老人下载手机APP ,当场老人或子女使用,老人不再跑第二趟。对电话咨询需要服务的老人,主动协调社区提供上门服务。”作为一名干部,王绘玲勤学善思、开拓创新,善于利用街道社区的工作平台和信息化手段,优化退休人员管理服务。全市企业退休人员管理系统上线后,实现了不出社区甚至不出就享受到退管服务。

为从严管理、优化服务、树立新风,盐城市社保中心党总支班子紧扣市委巡察监督契机,问题导向,立行立改、即知即改,社保服务大厅实行中心班子领导轮值制度,健全首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等服务制度,实施社保公共业务“综合柜员制”,实现待遇核发“一站式”办理。同时推进服务下沉,大力拓展街道社区平台的服务功能,将经办触角延伸到基层群众身边,让民生保障获得感体验越来越高效便捷。

近日,家住市区毓龙街道的孙女士专门致电盐城市社保中心代理科表示感谢。原来,孙女士2004年后靠做小生意生活,却因一场意外的车祸造成了残疾,了劳动能力,无力续缴养老保险。盐城市社保中心代理科干部通过街社服务平台获知了她的特殊情况,及时帮助她办理了爱心助保登记,接续了养老保险关系,让她增添了一份厚实的生活保障。

为精细落实党风廉政建设责任制,盐城市社保中心还大力加强廉政警示教育,完善内控管理机制,开发养老金发放“银社直联”系统,实现数据传输“离库不离线、中途不落地”,为全市社保基金筑牢安全防线。盐城市人社局负责人表示,社保中心党总支是新时期人社系统基层党建与经办服务工作“两手抓、两提升”的一个示范,下一步将扩大示范效应,让更多的立足一线、致力发展、保障民生的基层支部的“堡垒锋芒”更多的展露服务前沿。(严仁社)

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